Dia do Cliente impulsiona comércio digital em Mato Grosso
Levantamento aponta alta no e-commerce, mas alerta para falhas no atendimento e abandono de carrinhos que prejudicam o faturamento das empresas.
O comércio eletrônico registra um crescimento expressivo de 26% no volume de compras durante o Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro. A data ocupa atualmente a quinta posição entre as principais ocasiões de destaque no e-commerce, ficando atrás apenas de eventos consolidados como Black Friday, Cyber Monday, Dia das Crianças e Volta às Aulas. Os dados foram obtidos a partir de uma análise comportamental abrangente que mapeou milhões de interações de consumidores no ambiente digital.
Apesar do potencial de vendas, o período evidencia um desafio recorrente enfrentado pelas marcas na internet. Aproximadamente 44% das tentativas de compra iniciadas por usuários não chegam a ser concluídas. Nesses episódios, o cliente avança até a etapa final de pagamento, gerando documentos como boletos ou chaves Pix, mas desiste da transação antes da confirmação, revelando falhas cruciais no fechamento dos pedidos.
Para especialistas do setor, o sucesso comercial depende de fatores que vão muito além de preços baixos ou grandes investimentos em marketing digital. A conversão de um cliente é diretamente influenciada pela velocidade do atendimento, pela clareza na proposta de valor e pela eficiência dos processos internos. Estratégias focadas exclusivamente em descontos agressivos podem impulsionar o faturamento no curto prazo, mas comprometem a rentabilidade e falham em construir uma base de consumidores fiéis.
Outro ponto crítico destacado por analistas é a negligência com o pós-venda, considerado um dos canais mais subestimados para a geração de receita recorrente. Manter um relacionamento ativo, disponibilizar canais eficientes para solução de dúvidas e utilizar dados de CRM para campanhas segmentadas aumentam as chances de novas aquisições de quem já confia na marca, reduzindo os custos de aquisição.
Em um mercado altamente digitalizado, a agilidade nas respostas por canais como redes sociais e mensageiros instantâneos tornou-se determinante para evitar que o consumidor migre para a concorrência. Monitorar indicadores de desempenho, analisar reclamações recorrentes e alinhar as expectativas criadas pelas promoções à capacidade de entrega da operação são medidas fundamentais para transformar datas comemorativas em crescimento sustentável em Mato Grosso.
