Idosos enfrentam filas e caixas sem dinheiro no Bradesco de Primavera do Leste

Uma série de reclamações sobre o funcionamento dos caixas eletrônicos da agência do Bradesco mobilizou clientes em Primavera do Leste nesta quinta-feira (7). Idosos que recebem benefícios do INSS relataram dificuldades para sacar aposentadorias, além de longas horas de espera e falta de suporte dentro da unidade bancária.

Segundo relatos enviados ao repórter Anderson Silva e ao portal Primavera do Leste Net, diversos clientes encontraram caixas eletrônicos sem funcionamento ou sem dinheiro disponível. A situação teria causado transtornos principalmente para idosos que dependem do atendimento presencial para realizar operações bancárias.

Uma idosa de 79 anos afirmou que chegou à agência por volta das 9h e permaneceu aguardando atendimento até aproximadamente 13h30. De acordo com o relato, não havia funcionários auxiliando os clientes na área dos caixas eletrônicos durante boa parte da manhã.

A aposentada contou que tentou buscar ajuda no setor interno de atendimento, onde teria sido informada por uma funcionária de que os caixas estavam sem dinheiro e que seria necessário aguardar. Horas depois, ao retornar para pedir apoio novamente, recebeu a informação de que parte da equipe estava em horário de almoço.

Ainda conforme a cliente, somente no início da tarde uma funcionária se aproximou para prestar auxílio. O tempo total de espera ultrapassou quatro horas.

As reclamações começaram ainda durante a manhã, quando clientes perceberam falhas no funcionamento dos caixas eletrônicos da agência. Vídeos gravados no local e encaminhados ao repórter mostram pessoas reclamando da dificuldade para sacar dinheiro e acessar serviços básicos.

Além da demora, clientes também relataram falta de informações sobre a presença da gerência da agência. Tanto a idosa quanto o repórter tentaram contato com o gerente responsável, mas afirmam que não conseguiram atendimento nem esclarecimentos sobre a situação.

O Bradesco é responsável pelo pagamento de diversos benefícios do INSS em Primavera do Leste, o que aumenta o fluxo de idosos na unidade, especialmente em períodos de saque de aposentadorias e benefícios sociais.

Até o momento, não houve posicionamento oficial da agência bancária sobre as reclamações registradas nesta quinta-feira. O portal Primavera do Leste Net permanece à disposição do banco para eventual manifestação.

A legislação federal garante prioridade no atendimento a idosos. A Lei Federal nº 10.048/2000 e o Estatuto do Idoso determinam atendimento preferencial imediato, com prioridade especial para pessoas acima de 80 anos.

Além disso, leis municipais e estaduais conhecidas como “Lei da Fila” costumam estabelecer limites máximos para o tempo de espera em agências bancárias. Em muitos municípios brasileiros, o atendimento deve ocorrer entre 15 e 20 minutos em dias normais, podendo chegar a 30 minutos em períodos de maior movimento.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também possui normas de autorregulação que recomendam atendimento em até 20 minutos em dias comuns e até 30 minutos em datas de pico.

Especialistas orientam que clientes guardem senhas e comprovantes de atendimento para formalizar reclamações em órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além do SAC do banco e da plataforma Consumidor.gov.br.

Em casos de espera considerada excessiva, especialmente envolvendo idosos, o Poder Judiciário já reconheceu situações passíveis de indenização por danos morais.

O caso reacende discussões sobre atendimento bancário e acessibilidade para idosos em Primavera do Leste. Com a crescente digitalização dos serviços financeiros, muitos aposentados ainda dependem de auxílio presencial para movimentar contas e sacar benefícios.

Problemas em caixas eletrônicos e demora no atendimento têm gerado reclamações frequentes em diferentes cidades do país, principalmente em períodos de pagamento de benefícios do INSS.

As reclamações sobre o funcionamento dos caixas eletrônicos do Bradesco em Primavera do Leste seguem repercutindo entre clientes da agência. Novas informações e um possível posicionamento oficial do banco podem ser divulgados nos próximos dias.