Seduc-MT lança ferramenta digital para tirar dúvidas no estado

A Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso lançou uma nova ferramenta digital voltada para esclarecer dúvidas sobre os serviços e procedimentos da Ouvidoria da Pasta. Batizada de OuvEdu, a plataforma permite que o usuário digite sua pergunta e receba orientações elaboradas com base em conteúdos reunidos pela equipe responsável pelo atendimento.

O sistema funciona sem custos para a população e dispensa qualquer tipo de identificação por parte de quem realiza a consulta. Com capacidade para processar até quinhentas perguntas por dia, o recurso utiliza materiais como legislações da carreira dos profissionais da educação, normas de funcionamento, orientações técnicas e cursos.

A base de dados da aplicação conta com mais de duzentas perguntas e respostas que já eram aplicadas pela unidade durante o atendimento por telefone, além de cartilhas da Controladoria-Geral do Estado. A Secretaria de Estado de Educação de Mato Grosso destaca que a ferramenta é destinada ao esclarecimento geral e não realiza o registro ou o encaminhamento de manifestações, além de não armazenar as informações fornecidas durante as buscas.

Caso o cidadão precise de um atendimento individualizado após utilizar a consulta automatizada, a orientação é procurar diretamente a equipe da Ouvidoria pelos canais oficiais que ficam disponibilizados junto à caixa de diálogo da própria plataforma digital.

Para os próximos anos, especificamente em dois mil e vinte e sete, a unidade planeja expandir o escopo do sistema para abranger informações sobre os serviços de outras Secretarias Adjuntas da pasta, permitindo orientar o público sobre uma variedade maior de temas institucionais. Acesse o OuvEdu AQUI.