Detran-MT: agendamento prévio reduz filas em Mato Grosso
Adotada durante a pandemia, a ferramenta de marcação prévia garante atendimento pontual e eficiência para motoristas em Mato Grosso.
Desde a implantação do sistema de atendimento presencial por agendamento em 2020, o Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso conseguiu diminuir significativamente as filas de espera nas unidades da autarquia em todo o território estadual. A ferramenta foi inicialmente adotada durante o período pandêmico para assegurar proteção e praticidade aos usuários.
Com a modalidade digital, o motorista consegue selecionar previamente a data, o período, a unidade e o procedimento desejado. O procedimento pode ser executado diretamente pelo site do Detran utilizando qualquer dispositivo conectado à internet.
O cidadão Toshiyuki Ernesto Nagasawa utilizou a plataforma digital e destacou a agilidade na resolução de suas demandas. Segundo ele, a ferramenta permitiu planejar a ida à autarquia, resultando em um atendimento ágil no qual realizou vistoria, transferência de propriedade e obteve a documentação do automóvel no mesmo dia.
De acordo com o presidente da autarquia, Gustavo Vasconcelos, o modelo permanece ativo devido às vantagens entregues tanto aos contribuintes quanto à gestão pública. O dirigente pontua que a medida diminui as filas, eleva a eficiência dos serviços, assegura o cumprimento do horário marcado e previne aglomerações e deslocamentos desnecessários.
A rotina diária do órgão engloba cerca de 16 mil atendimentos realizados por meio telefônico, pelo aplicativo MT Cidadão, pelo portal oficial e nas unidades físicas. Determinados procedimentos continuam dispensando a marcação prévia, como a retirada da CNH, marcação de exames teóricos, emissão de taxas para retestes, substituição para o padrão Mercosul ou autorização de nova placa por extravio, além da conclusão de processos veiculares já abertos.
Para utilizar o sistema de marcação antecipada, o usuário deve acessar o site oficial do Detran-MT, ingressar na área de agendamento na página inicial, preencher as informações exigidas, escolher o posto de atendimento, definir a atividade, o dia e o horário livres, e finalizar o pedido. No dia marcado, basta comparecer à unidade selecionada portando a documentação exigida para o serviço.
